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由于护照上的一个细节,这家人在机场度过了7个小时的噩梦,欠下了1.1万英镑的债务

  • 情感
  • 2024-12-15 13:54:04
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一个家庭希望获得1.1万英镑的赔偿,因为护照问题让他们在机场经历了7个小时的噩梦,背上了债务。

37岁的Gunasekaran Kumar和妻子Anita以及6岁的女儿Yazhini和2岁的女儿Rithanaya一起前往印度金奈看望Anita生病的父亲。他们本来计划在手术前飞过去看望他的家人,但由于护照出了问题,他们错过了飞往印度的航班——库马尔先生说,在买了另一套机票后,他已经欠下了信用卡债务。

事件发生在3月29日的爱丁堡机场,为了准时赶到机场,这一家人凌晨离开了他们在格拉斯哥戈文希尔的家。他们凌晨4点到达爱丁堡机场,比卡塔尔航空公司的航班起飞早了4个小时。

库马尔(Gunasekaran Kumar)说,在妻子的护照出现问题后,他试图为自己和女儿们办理登机手续图片:格拉斯哥生活)

经多哈飞往金奈探亲的航班花费了库马尔夫妇2080英镑。但是,库马尔解释说:“我们是第一批到达值机台的乘客。在检查了所有的护照后,他们声称我妻子的护照被损坏了,因为上面有我女儿的涂鸦。”

库马尔先生说,登记工作人员拿走了古纳塞卡兰夫人的印度护照,与金奈的移民官员核对。据格拉斯哥现场报道,当他们回来时,家人被告知她将无法旅行。

“我们什么都有,带照片的身份证,证明,什么都有。只是几处潦草的字迹,”库马尔表示。根据英国政府的指导,损坏的护照必须更换,如果护照损坏,旅行者可能会被拒绝旅行。

护照办公室认为,如果护照上的细节无法阅读,任何一页被撕破、割伤或丢失,封面上有洞、割伤或撕裂,封面正在脱落,或者页面上有污渍,护照就会损坏。印度当局说,护照持有人应该申请补发护照,即使护照号码可读,姓名可读,照片完好无损。

库马尔说,他亲自与印度的移民官员交谈,最终被告知,只要古纳塞卡兰夫人在返回英国时申请新护照,她就可以旅行。但库马尔表示,卡塔尔航空公司的工作人员继续拒绝为这家人办理登机手续,包括在库马尔建议他自己和两个年幼的女儿登机之后。

库马尔说:“我们在没有任何帮助的情况下四处闲逛,不知道下一步该做什么。”他补充说,卡塔尔航空公司的值机人员在早上8点左右返回,大约是航班起飞的时间。这家人表示,他们被告知,古纳塞卡兰夫人的护照已被批准,他们可以通过电话与卡塔尔航空公司预订下一班航班的机票。

但是,在电话里,库马尔被告知,这家人已经被登记为“未登机”,这意味着他们必须支付4000英镑重新预订机票,除此之外,他们已经花了20800.44英镑购买未使用的机票。上午11点左右,库马尔一家离开机场返回格拉斯哥之前,他向卡塔尔航空公司提出了投诉。

库马尔表示:“我仍未得到他们的任何回应。”“然后我们在阿联酋航空订了机票,用同一本护照飞到金奈,然后再飞回来,没有任何问题。”

库马尔说,卡塔尔航空公司最终提出赔偿古纳塞卡兰的机票,并退还其他三张机票,但他拒绝了,他说:“我们的旅行因为无知而被毁了。我要求赔偿我们四个人。”

库马尔目前要求卡塔尔航空赔偿10969英镑,包括原始机票的费用、4080英镑的误机赔偿、4162英镑的阿联酋航空机票报销,以及647英镑的利息。库马尔表示,他向民航局提出了投诉。

古纳塞卡兰的父亲做完手术后,一家人终于来到了金奈,谢天谢地,手术成功了。记者联系了卡塔尔航空公司请其置评。

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